家乐福作为一家国际大型零售企业，在中国市场已经树立起了良好的信誉形象。然而，就是这家知名企业，对于下属员工在业务中出现的问题所做的解释却令消费者难以接受。 

　　1月12日18时左右,经常光顾家乐福的王女士在家乐福天通苑店购买了一些节日用品，共计花去97.7元。她在结账后核对购物小票发现，商场收款额与实购商品不符，多收了14.7元。错误在于：明明只买了两个单价为4.9元的塑料纸篓，结账时收银员却按5个收的费用，多收了14.7元现金。 

　　而后，王女士找到收银员，询问究竟。收银员找来了主管，一位姓李的主管查看了小票后，解释说是收银员操作失误所致，并在小票上注明了多收费的情况。 

　　王女士原以为家乐福多收费只是偶然现象，但她到位于二楼的服务台办理退款手续时，看到有一对年轻夫妇也被多收了费用。他们买了200余元的商品，就有3样商品被多收了钱，其中包括方便面、速冻水饺等，多收费的方式同出一辙，都是多加商品个数，比如买一个商品却按多个计算，这悄悄地就多收了费用。而绝大多数消费者往往是浑然不知。 

　　最后，多收的费用虽然被退回，但为什么会发生这种现象，家乐福对此有何说法？ 

　　该店收银部的吴经理解释说，因为临近节日，店里新增了收银员，这些新手业务水平还有待提高。目前，该店有100余名收银员，新增的收银员就占三四十人。至于收款过程中出现的差错率，他们并没有明确统计。王女士追问，多收费的现象是否天天都有发生？吴经理坦言，不敢保证能杜绝。 

　　据了解，目前，家乐福对这种明显的多收费用侵害消费者权益的行为并没有建立赔偿机制，而只是对出现失误的收银员进行教育或罚款处理。 

　　对此，王女士不能接受。她认为商家多收了自己的钱，让自己很受伤害。长期以来自己一直在家乐福购物，而且从来也没有怀疑过他们收费的情况，这次是因为和爱人共同购物，在议论价钱时无意中发现了价格的差异。自己以前来购物从来没有核对过小票，是否被多收了费用，无从知晓；而今后是否能避免出现类似现象也没有保障。她深深感到自己对大商家的信任受到了愚弄。 

　　针对这一问题，消费者权益保护法研究会有关专家指出，多收费是典型的侵害消费者权益的行为，必须对消费者给予加倍的赔偿。这种加倍的赔偿不仅是商家对消费者信任的歉意，也是市场对商家的相应惩罚。否则，商家的不诚信行为就会因为没有成本而变得肆无忌惮。