为了创新消费者权益保护工作机制，切实提升消费维权工作效能，促进经营者履行维护消费者合法权益的社会责任，重庆市工商局近日组织商社集团、捷克论坛 、苏宁电器、重庆移动等23户重点企业召开消费维权座谈会。 

    重庆市工商局通报了2009年度12315中心受理和处理消费者申诉、举报的有关情况，重点企业及行业协会代表介绍了维护消费者合法权益的工作措施，并向社会作出了积极履行消费维权社会责任的郑重承诺。 

    对经营者如何履行维护消费者合法权益的社会责任问题，重庆市工商局向参会的企业和行业协会代表提出了四项要求：一是切实增强维护消费者合法权益的意识。进一步增强经营者是维护消费者合法权益的第一责任人意识、守法经营意识、道德意识和质量意识。二是切实尊重和维护《消费者权益保护法》赋予消费者的安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、受尊重权和监督权等法定权利。三是自觉履行《消费者权益保护法》规定经营者的守法履约、接受消费者监督、保证消费安全、告知消费者真实信息、标明自身真实名称和标志、向消费者出具购货凭证和服务单据、保证商品或服务质量、履行“三包”及其他售后服务责任、不得以各种方式排除或者限制消费者权利、不得侵犯消费者的人格尊严和人身自由等法定义务。四是正确对待和依法处理消费纠纷和矛盾。做到“四有”：即有方便消费者提出投诉的渠道，有处理消费者投诉的专门机构和人员，有处理消费者投诉的工作机制，有对消费者投诉集中的问题进行整改提高的机制和效果。